Destek talebi gönderin
Türkçe destek sağlıyoruz. Hedef ilk yanıt süremiz resmî tatiller hariç üç iş günüdür.
1. Resmî iletişim
2. Talebinize ekleyebileceğiniz bilgiler
Sorunu daha hızlı inceleyebilmemiz için yalnız gerekli olanları gönderin:
- sorun türü ve kısa açıklama;
- sorun oluşmadan önce yaptığınız son adımlar;
- Oyun sürümü ve Android sürümü;
- cihaz marka/modeli;
- ekrandaki tam hata mesajı;
- mümkünse ekran görüntüsü veya kısa ekran kaydı;
- bulut sorunuysa Oyun’da gösterilen Unity Player ID;
- satın alma sorunuysa Google Play sipariş numarası ve ürün adı.
Göndermeyin:
- Google, Unity veya başka bir hesabın parolası;
- SMS, iki aşamalı doğrulama veya tek kullanımlık kod;
- ödeme kartı numarası, son kullanma tarihi veya güvenlik kodu;
- satın alma belirtecinin tamamı, OAuth sırrı veya servis hesabı anahtarı;
- kimlik belgesi; gerekirse güvenli ve ayrı doğrulama yolu açıklanır.
Destek mesajları, ekleri ve iletişim kayıtları talep kapandıktan sonra iki yıl saklanabilir; hukuki uyuşmazlık varsa gerekli süre boyunca korunabilir. Pazarlama amacıyla kullanılmaz.
3. Bulut yedek görünmüyor
- İnternet bağlantınızı kontrol edin.
- Google Play Games’te doğru hesapla oturum açtığınızı doğrulayın.
- Ayarlar → BULUT YEDEĞİ durumunu ve son eşitleme zamanını kontrol edin.
- İki kayıt seçeneği gösteriliyorsa seviye, altın, elmas ve enerji bilgilerini karşılaştırmadan seçim yapmayın.
- Uygulama verisini temizlemeden veya Oyun’u kaldırmadan önce ekran görüntüsü alın ve desteğe yazın.
4. Satın alma bekliyor veya içerik gelmedi
- Oyun’u Play Store’dan yüklediğinizden ve doğru Google hesabını kullandığınızdan emin olun.
- Google Play siparişinin “beklemede” olup olmadığını kontrol edin.
- Oyun mağazasında tekrar deneme veya satın almaları geri yükleme seçeneğini kullanın.
- Aynı ürünü art arda yeniden satın almayın.
- Ürün adı, yaklaşık işlem zamanı ve Google Play sipariş numarasıyla desteğe yazın.
Ödeme kartı bilgisi istemeyiz. İade talebi Google Play’in sipariş/iade kanalından yapılır; teslim ve hak sorunlarını inceleyebiliriz.
5. Reklam veya ödüllü reklam sorunu
Reklam türünü, yaklaşık zamanı, internet durumunu ve varsa ekrandaki mesajı gönderin. Ödüllü reklam kapanıp ödül gelmediyse aynı oturumda art arda işlem başlatmayın. No Ads yalnız zorunlu geçiş reklamlarını kaldırır; isteğe bağlı ödüllü reklamlar açık kalabilir.
6. Bildirimleri kapatma
Android’de Ayarlar → Uygulamalar → Dolmuş Kuyruğu → Bildirimler yolundan bildirimleri kapatabilirsiniz. Oyun yalnız günlük giriş ve ücretsiz çark için yerel bildirim planlar; bildirim iznini kapatmak ana oyunu engellemez.
7. Oyun açılmıyor, donuyor veya çöküyor
- Oyun’u tamamen kapatıp yeniden açın.
- Cihazda yeterli boş depolama alanı olduğunu kontrol edin.
- Play Store’daki güncel Oyun sürümünü kullandığınızdan emin olun.
- Yerel/bulut kaydınız varsa desteğe danışmadan uygulama verisini temizlemeyin.
- Cihaz modeli, Android sürümü, Oyun sürümü ve tekrar adımlarını bize gönderin.
8. Hesap ve verileri silme
Kalıcı silme için Hesap ve Veri Silme sayfasını kullanın. Sayfa, Oyun’a yeniden erişmeniz gerekmeden e-posta talebi oluşturmanıza izin verir.
9. Gizlilik ve koşullar
10. Güvenlik bildirimi
Bir güvenlik açığını herkese açık biçimde paylaşmadan info@meptasarim.com adresine “Dolmuş Kuyruğu güvenlik bildirimi” konusuyla iletin. Etkilenen sürümü, yeniden üretim adımlarını ve olası etkiyi açıklayın. Bildirimi iyi niyetle ve kullanıcı verisini ifşa etmeden yapın.